Política de envío

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En Movaxhop enviamos a todo el territorio colombiano con pago contra entrega: usted paga únicamente cuando recibe su producto.

1. Cobertura

Realizamos entregas en todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios intermedios y zonas rurales con cobertura de transportadora.

2. Tiempos de entrega estimados

Destino	Tiempo estimado
Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga	1 a 3 días hábiles
Otras ciudades capitales	2 a 4 días hábiles
Municipios y zonas intermedias	3 a 6 días hábiles
Zonas apartadas y rurales	5 a 10 días hábiles

Los tiempos indicados son estimados y se cuentan a partir de la confirmación telefónica del pedido, no desde el momento de realizarlo en la web.

3. Proceso de despacho

1. Recepción del pedido: usted completa el formulario en nuestra tienda.
2. Confirmación: lo contactamos por teléfono o WhatsApp para verificar la dirección y los datos de entrega. Este paso es obligatorio.
3. Alistamiento: preparamos y empacamos su pedido de forma segura y discreta.
4. Despacho: entregamos el paquete a la transportadora y le compartimos el número de guía.
5. Entrega: el mensajero llega a su dirección y usted paga en efectivo al recibir.

4. Costo de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos dentro del territorio colombiano. No existen costos ocultos ni cargos adicionales al momento de la entrega. Usted paga únicamente el valor del producto anunciado.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, le enviaremos por WhatsApp o correo electrónico el número de guía para que pueda rastrear su envío directamente en el sitio web de la transportadora asignada.

6. Intentos de entrega

La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada. Le recomendamos:

• Proporcionar una dirección completa y exacta, incluyendo barrio, conjunto, torre y apartamento.
• Mantener su teléfono disponible durante los días estimados de entrega.
• Indicar una dirección donde haya alguien para recibir en horario laboral.

Si tras los dos intentos no es posible entregar, el paquete regresa a nuestra bodega y el pedido se cancela automáticamente.

7. Verificación al recibir

Le recomendamos revisar el paquete delante del mensajero antes de pagar. Si observa que el empaque llegó roto, mojado o violado, puede rechazar la entrega sin ningún costo y comunicarse con nosotros de inmediato.

8. Retrasos por causas externas

Los tiempos pueden extenderse por situaciones ajenas a nuestro control, tales como condiciones climáticas adversas, bloqueos viales, paros, congestión logística en temporadas altas (Navidad, Black Friday, Día del Padre) o restricciones de acceso en la zona de destino. En estos casos le informaremos oportunamente sobre el estado de su envío.

9. Empaque

Todos los pedidos se envían en empaque discreto, sin publicidad externa que revele el contenido, protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte.