Política de reembolso

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En Movaxhop queremos que su compra sea una experiencia tranquila. Esta política describe sus derechos de devolución, retracto y garantía conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al tratarse de una venta a distancia usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el retracto, el producto debe encontrarse:

• En su empaque original, sin abrir y con el sello de seguridad intacto.
• Sin uso, sin daños y en perfectas condiciones de reventa.
• Con todos sus accesorios y material informativo.

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la ley.

2. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si recibe un producto en alguna de las siguientes situaciones, tiene treinta (30) días calendario desde la entrega para reclamar:

• El envase llegó roto, con fugas o con el sello violado.
• El producto recibido no corresponde al solicitado.
• El producto presenta un defecto de fabricación.
• El pedido llegó incompleto.

En estos casos, Movaxhop asume la totalidad de los costos de recolección y reenvío. Usted puede elegir entre:

• Reposición del producto sin costo adicional, o
• Devolución total del dinero pagado.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbanos a movaxhopinfo@gmail.com o al WhatsApp +57 318 177 4865.
2. Indique su nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Si el producto llegó dañado o equivocado, adjunte fotografías del producto y del empaque tal como lo recibió.
4. Nuestro equipo le responderá en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones del proceso.
5. Coordinaremos la recolección del producto con la transportadora.
6. Una vez recibido y verificado, procesaremos su reembolso.

4. Medio de reembolso

Dado que nuestras ventas se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega, los reembolsos se efectúan mediante transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta que usted nos indique, a nombre del titular del pedido.

El reembolso se realiza por el valor total pagado por el producto. Los costos de envío se reembolsan cuando la devolución obedece a un error nuestro o a un producto defectuoso.

5. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 a 12 de la Ley 1480 de 2011, que ampara la calidad, idoneidad y seguridad del producto. La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste natural ni el uso indebido.

6. Situaciones no cubiertas

No procede la devolución en los siguientes casos:

• Producto abierto o usado, salvo que presente un defecto de fabricación comprobable.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales indicados.
• Daños ocasionados por manipulación, almacenamiento o uso inadecuado por parte del comprador.
• Insatisfacción basada únicamente en expectativas de resultados, considerando que los resultados varían entre personas según las condiciones y la constancia de uso.

7. Cancelación antes del despacho

Puede cancelar su pedido sin costo alguno en cualquier momento antes de que sea despachado. Comuníquese con nosotros lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico.

8. Rechazo del pedido en la entrega

Si decide no recibir el pedido al momento de la entrega, no se genera ningún cobro para usted, ya que el pago se realiza contra entrega. Le agradecemos avisarnos con anticipación para evitar costos logísticos innecesarios.

9. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Toda petición, queja o reclamo puede radicarse a través de nuestros canales de atención. Nos comprometemos a responder dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a la normativa colombiana. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).